廣州東站踐行常態化春運 增設旅客服務中心

來 源:網絡整理發布時間:2020-05-11 移動版

春運期間廣州東站增設旅客服務中心。劉建軍攝影 春運期間廣州東站增設旅客服務中心。劉建軍攝影

  中新網廣東新聞1月15日電 (郭軍 劉建軍)記者15日從廣州東站了解到,,2020年春運,廣州東站圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好”的春運工作理念,努力踐行春運常態化要求,推出了“首次實行旅客免安檢入地鐵購票乘車”、“最大限度開放進站通道”、“多方位優化售票組織”等系列便民服務措施,還全方位優化服務細節,在全路率先增設旅客服務中心,集中、全面為旅客提供咨詢、售票、改簽、受理投訴、咨詢、托運等一站式服務。

  記者在現場看到,該服務中心內還專門設立了“暖心接待室”,提供溫馨舒適的獨立空間,便于化解矛盾、調解糾紛、舒緩旅客情緒,處理各類投訴。

  旅客服務中心實行一條龍服務,一站式解決所有問題,相比以往,免去了旅客在站廳、候車室、售票廳來回奔波之苦,為旅客乘車體驗更美好。

  此外,記者了解到,從1月10日起,實施鐵路出站旅客免安檢換乘地鐵方案。廣州東站出站口至地鐵I口設置為“只出不進”,地鐵I口往廣州東站方向為“只進不出”,選擇鐵路出行的旅客可無須安檢直接進入地鐵購票乘車。

  同時,廣州東站優化了購票方式,擴大電子客票實施范圍,實現電子支付全覆蓋。推出城際微信掃碼乘車、暢通進站候乘通道。廣州東站提供刷微信、支付寶、銀聯閃付、充值卡、現金購票、電子客票等六種服務,應該說,目前廣州東站是全國購票方式最全最優的車站。(完)



[編輯:方偉彬]

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